Refund policy

1. Ambito di applicazione

La presente policy si applica a pacchetti progettuali, audit, consulenza e canoni di supporto (SLA). Salvo diverso accordo scritto, i servizi sono rivolti a clienti professionali (B2B). Per clienti qualificabili come consumatori ai sensi della normativa applicabile, valgono anche le disposizioni sul diritto di recesso qui di seguito.

2. Diritto di recesso per consumatori

Se il cliente è un consumatore e il contratto è concluso a distanza, ha diritto a recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza dover fornire motivazioni, salvo le eccezioni di legge.

• Eccezione servizi resi interamente: il recesso non è possibile se il servizio è stato integralmente eseguito con accordo espresso del consumatore e accettazione della perdita del diritto di recesso.
• Esecuzione parziale: in caso di recesso durante l’esecuzione, è dovuto un importo proporzionale a quanto già fornito.

3. Cancellazioni (B2B)

• Pacchetti progettuali: cancellazione prima dell’avvio → rimborso 80% dell’anticipo; dopo l’avvio → rimborso pro-rata degli importi non ancora maturati, dedotti costi già sostenuti.
• Audit: cancellazione oltre 3 giorni lavorativi dall’accettazione → rimborso 50% dell’anticipo; entro 3 giorni → rimborso 80%.
• Consulenza a ore: le ore prenotate e confermate possono essere riprogrammate con 2 giorni lavorativi di preavviso; in difetto, è dovuto il 50% del valore prenotato.
• Canoni SLA: disdetta con preavviso di 30 giorni; l’importo già versato per il periodo in corso non è rimborsabile, salvo malfunzionamenti imputabili a noi oltre gli standard SLA.

4. Modalità e tempi di rimborso

• I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento originario, salvo accordo diverso.
• Tempi: entro 14 giorni dall’accoglimento della richiesta, o dalla ricezione delle informazioni necessarie.
• Eventuali costi non recuperabili (commissioni bancarie, strumenti terzi acquistati per il cliente) sono esclusi dal rimborso.

5. Malfunzionamenti, ritardi e SLA

Per i contratti con SLA, in caso di disservizi imputabili a noi oltre gli obiettivi pattuiti, riconosciamo crediti di servizio o rimborsi parziali secondo le soglie definite nel contratto.

6. Come richiedere un rimborso

Inviare una richiesta a [email protected] indicando: numero d’ordine/contratto, servizio acquistato, motivazione e documentazione utile. Confermeremo entro 2 giorni lavorativi e forniremo l’esito entro 14 giorni.

7. Disposizioni finali

La presente policy è regolata dalla legge italiana e va letta congiuntamente ai Terms of service e alla Privacy policy. Foro competente: Milano, salvo norme inderogabili.